Alors que les ascensoristes utilisent (grossièrement) des avocats pour laisser croire que leur « devoir de conseil » justifierait qu’ils incitent les copropriétés à faire plus de travaux que ne le prévoit la loi (voir abus numéro 1652), le récit reçu d’un président de conseil syndical adhérent à l’ARC remet les choses en place. Ce récit montre :

 

1)     à quel point le travail de maintenance des ascenseurs peut se dégrader ;

2)     que les ascensoristes feraient mieux d’assurer leurs prestations contractuelles d’entretien avant de nous donner des « conseils » en matière de travaux non obligatoires ;

3)     qu’il ne faut pas hésiter à exiger des remboursements quand les contrats ne sont pas respectés.

 

Voici le mél du président du conseil syndical à un responsable régional de la société OTIS :

 

 « Monsieur,

 

J’ai bien reçu vos excuses et vous en remercie, mais celles-ci ne peuvent pas vraiment satisfaire les copropriétaires.

Je suis contraint de vous rappeler les carences d'Otis les plus pénalisantes constatées en seulement huit mois.

 

a)      Une panne sur la porte de cabine, signalée le 25 avril, a été réparée le 22 mai ! Cela nous a déjà valu vos excuses... maigre consolation.

b)      Cette réparation, partielle ou mal exécutée, nous a conduit à vous signaler, le 2 juin, un dysfonctionnement persistant de la porte de cabine qui rendait l'usage de l'ascenseur très aléatoire.

c)      En octobre, bruit très gênant provenant de la machinerie. Réparation très partielle, nous y reviendrons.

d)      Panne le 24 novembre, qui induit l'arrêt de l'ascenseur, due, nous dit-on, à l'éclairage de la cabine. Dans les meilleurs délais, nous donnons notre accord sur votre devis. L'ascenseur est remis en service le 26 novembre, avant même le remplacement de l'éclairage.

e)      Nouvel arrêt, le 30 novembre, de l'appareil qui sera remis en service le 16 décembre !!! Il s'agissait en fait, depuis le 24 novembre, d'un défaut de masse électrique, clairement identifié le 30 novembre, mais qui n'a fait l'objet d'aucune intervention pendant 16 jours !

 

Quelques remarques :

1)      Ces délais de dépannage inacceptables ont été constatés alors même que nous ne relâchions pas notre pression sur Otis : appels quotidiens à Otis-line, interventions par notre syndic, etc....

2)      Aucune de ces pannes n'a nécessité de commande de matériels qui pourrait expliquer, même partiellement, ces invraisemblables délais.

3)      Ce qui précède ne fait que confirmer ce qu'a reconnu honnêtement l'un de vos techniciens : tout ceci n'est dû qu'à un manque de réactivité d'Otis.

4)      Pendant une panne, aucune information sérieuse ne nous est fournie sur les causes de la panne, sur votre action (sic) et sur le délai de dépannage prévisionnel.

Or, votre contrat prévoit l'envoi au client de mail ou fax "pour l'informer de la situation et lui communiquer la cause de l'arrêt ainsi que la date prévisionnelle de remise en service".

Par contre, nous avons entendu des choses "merveilleuses" dans la| bouche des | télé-opérateurs : "Vos appels précédents n'ont pas été pris en compte", "nous avons commandé une masse (sic) et nous attendons sa livraison"…

 

5)      Vous ne daignez pas répondre aux mails et courriers que le conseil syndical ou notre syndic vous adressent.

Exemples : nos mails des 21, 23 mai et 2 juin ; la lettre RAR  que notre syndic vous a adressée le 23 septembre !!

Je rappelle que le contrat qui nous lie prévoit :

-         Pour les interventions de dépannage : "Dépannage 7j/7, 24h/24, délai 4h sur période 8h/19h", que vous nous facturez 295 € HT par an (valeur juin 2006).

-         Des pénalités d'une valeur unitaire de 50 € HT (Art 5 de vos conditions générales). - L'option e-service, qui est d'une inutilité totale (60 € HT, valeur juin 2006).

En conséquence, et comme cela vous a déjà été demandé par écrit, y compris lettre RAR, vous voudrez bien :

-         Ne pas nous facturer, pour l'année 2008, l'option de délai d'intervention| (295 € HT valeur juin 2006).

-         Vous appliquez à vous-même les pénalités prévues à votre contrat.

-         Résilier l'option e-service au 1er janvier 2009.

-         Et nous accorder un geste commercial à la hauteur de la durée invraisemblable d'indisponibilité de notre appareil en 2008.

 

Enfin, je suis obligé de revenir sur la panne mal réparée en octobre,| qui m'a conduit à rappeler Otis line ce jour : la poulie du limiteur de vitesse (parachute) fait un bruit anormal, très gênant pour les habitants des étages supérieurs.

Dans l'attente de votre réponse et de votre action, cordialement.

 

M………………..

Président du Conseil syndical

 

Copie :   

          ARC

          Conseil syndical ».

 

On espère que les avocats d’OTIS sont aussi bons pour défendre cette société en cas de « maintenance  défaillante » qu’en cas de « devoir de conseil » exercé de façon insuffisamment rémunératrice… (voir abus numéro 1652).