Pour
faire suite à notre récente information (voir abus numéro
2183)
sur la constitution d’une « Commission ascenseurs » à Paris
(nous y donnons les cordonnées de la personne à contacter),
voici la longue lettre adressée au président de cette
Commission, dans laquelle nous résumons les « griefs » ordinaires concernant les pratiques des ascensoristes.
Monsieur Julien GUIBERT
Julien.guibert@paris.fr
Paris, le 28 Janvier 2010
Monsieur le Conseiller,
Tout d’abord nous souhaitons vous faire part de notre satisfaction très
vive concernant la création, à votre initiative, d’une
commission d’enquête sur l’entretien et la mise en sécurité
des ascenseurs.
Sans doute le savez-vous, nous sommes depuis le début de la mise en oeuvre
de la loi dite DE ROBIEN, l’association qui a le plus agi pour empêcher les multiples
abus que de nombreux observateurs relèvent en ce domaine.
Nous avons d’ailleurs - dès le mois de janvier 2006 - publié un guide
remis à jour mais toujours aussi efficace et complet
- intitulé : « Ascenseurs : comment éviter le pire ? ».
Nous y traitons déjà quatre séries de problèmes :
-
les
abus en ce qui concerne les travaux de mise en conformité :
o
type
de travaux (beaucoup de travaux proposés n’étant ni
obligatoires, ni utiles) ;
o
prix
élevés et non détaillés, ce qui empêche les contrôles ;
o
« ententes » entre ascensoristes
(très difficiles à établir, cependant) ;
o
délais
excessivement longs de réalisation des travaux, une
fois ceux-ci commandés ;
-
les
abus en ce qui concerne les contrats d’entretien des
ascenseurs :
o
clauses
abusives diverses (telle la « clause
de vétusté » ou la clause de neutralisation
des pénalités) ;
o
prix
excessifs ;
o
difficultés
de résiliation ;
-
les
abus en ce qui concerne la maintenance :
o
visites
périodiques non réalisées ou mal réalisées ;
o
devis
adressé pour le changement d’un organe alors que le
contrat prévoit déjà son changement ;
o
non-respect
des clauses du contrat ;
o
pannes
répétitives ;
-
les
abus en ce qui concerne les travaux de gros entretien ;
o
prix ;
o
absence
de détail ;
o
travaux
non justifiés (ou devant normalement être pris en charge
dans le cadre du contrat) ;
o
mise
à l’arrêt prolongé d’appareil pour faire pression sur
les copropriétaires, etc.
Depuis, sans relâche :
-
nous
dénonçons ces abus et - avec nos adhérents – nous y
faisons face et les corrigeons ;
-
nous
exigeons de la
DGCCRF qu’elle intervienne, mais sans
grand succès (exemple : sur les clauses abusives ; sur les prix non détaillés ;
sur les ententes) ;
-
nous
demandons au Ministère du Logement de se pencher sur :
o
la
dégradation de la maintenance (due en partie au fait
que les ascensoristes utilisent les techniciens de maintenance
pour faire les gros travaux) ; les abus concernant
la « variation
de fréquence » (nous venons d’être entendu
et un guide va sortir permettant d’y voir plus clair)
Nous avons même dû dénoncer publiquement (sans nous attirer le moindre
démenti) le comportement de l’AFNOR qui a donné gain
de cause aux ascensoristes contre l’avis de l’USH (Union
Sociale de l’Habitat) et de l’ARC sur la clause de vétusté.
Enfin, précisons que nous avons rencontré et agissons avec le personnel
des grandes sociétés d’ascenseurs (en particulier une
intersyndicale CGT - CFD très loyale vis-à-vis des usagers)
qui a confirmé publiquement les abus et pratiques dénoncés
par l’ARC).
Nous vous adressons quelques documents divers sur tous ces sujets qui
vont vous permettre de mieux évaluer la situation :
- Sur
les clauses abusives.
- Sur
les problèmes de la maintenance (communiqué commun
avec la CGT et la CFD).
- Sur
la nécessité d’un « Grenelle
des ascenseurs ».
- Sur
les constats relatifs aux travaux.
- Nous
vous renvoyons pour le reste sur notre site Internet
où une rubrique spéciale sur les ASCENSEURS
regroupe des dizaines d’articles, témoignages, prises
de position sur tous ces abus :
http://www.unarc.asso.fr/site/ascenseur/ascenseur.htm
Nous vous signalons par ailleurs que l’expert missionné par votre commission
pour la conseiller est un des collaborateurs bénévoles
de l’ARC de longue date.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et,
dans l’espoir que votre commission pourra permettre
- au côté des associations - le traitement de nombreux
abus en ce domaine, nous vous prions de recevoir, Monsieur
le Conseiller, l’assurance de nos salutations distinguées.
Fernand
CHAMPAVIER
Le Président ».
