ARC Abus n°480: 15 06 05 /©

OTIS répond à l’ARC

Saisi par l’ARC d’un problème récurent - à partir d’un exemple précis (voir abus numéro 455) - le Président Directeur Général d’OTIS - Europe du Nord et de l’Est nous a adressé une réponse forte courtoise qui prouve :

• qu’il n’a pas tout à fait bien lu notre lettre ;
• qu’il est néanmoins d’accord avec nous ;
• qu’il ne sait pas très bien ce que font ses " ingénieurs commerciaux " lorsqu’ils sont dans les cages d’ascenseurs.

Nous reproduisons cette lettre plus loin en faisant trois remarques préalables.

1. Nous avions dénoncé une désinformation désormais répandue concernant la date de mise en conformité des contrats en partant d’UN cas concret, celui-ci ayant simplement valeur d’exemple.
2. Le Président Directeur Général d’OTIS Europe du Nord et de l’Est nous répond qu’il va faire traiter CE cas et nous assure, par ailleurs, que son personnel est bien au courant des nouvelles dispositions.
3. Certes, nous avons un peu l’impression d’être pris pour des aimables demeurés, mais nous pouvons nous consoler en nous disant :

1. que le patron d’OTIS ne nie pas que ses ingénieurs commerciaux se sont trompés ;
2. qu’il n’essaye pas - lui et à la différence de certain grand patron de grand groupe de syndic - de nous faire passer pour des bourreaux parce que nous avons l’audace de dénoncer des abus.

Voici la lettre d’OTIS :

Bruno Grob

Président-Directeur Général

Président Europe du Nord et de l'Est

Monsieur,

Je vous remercie de m'avoir interrogé au sujet de la mise en œuvre de l'évolution des contrats de maintenance, dans le cadre de l'application de la nouvelle réglementation portant sur l'entretien des ascenseurs.

Concernant le dossier que vous évoquez, mes collaborateurs vont se rapprocher très rapidement du syndicat des copropriétaires en question, afin d'éclaircir la situation.

Les Ingénieurs Commerciaux d'Otis bénéficient d'un important programme de formation à SAE. Concernant le délai de mise en conformité des contrats de maintenance, croyez bien que les informations communiquées reflètent les termes de cette nouvelle réglementation.

Nous tenons à vous préciser que notre position n'est pas d'amener de façon prématurée tes copropriétaires à modifier leur contrat, mais bien de chercher à :

Restant à votre écoute, je vous prie de croire, Monsieur, en l'expression de mes sentiments dévoués et respectueux. .

Bruno GROB
Président Directeur Général

Une consolation. Si vous avez un problème, vous pouvez au moins photocopier cet article à l’attention de votre " ingénieur-commercial " (mot très agaçant, car on voit mal ce qui justifie le détournement du noble terme " d’ingénieur " au profit de vendeurs habiles et surtout ingénieux).