Voici une histoire particulièrement exemplaire (de l’efficacité d’un conseil syndical conseillé par l’ARC), mais aussi édifiante, c’est-à-dire formatrice.

-          Comment un conseil syndical a pu déjouer les manoeuvres d’un des quatre grands ascensoristes concernant des gros travaux DUS dans le contrat.

-          Comment la copropriété a pu ainsi économiser 180.000 euros de pose de variateurs de fréquence bien inutiles.

-          Comment le même conseil syndical a réussi à faire jouer la concurrence en matière de contrat et à faire passer le prix du contrat des ascenseurs de 32 000 à 19 500 € tout en négociant de nombreuses clauses de son contrat.

-          Oyez, oyez, bonnes gens et écouter cette belle leçon.

 

« Objet : Schindler ou l'arnaque sur la maintenance.

Monsieur le Directeur,

Je tiens à porter à votre connaissance les faits suivants qui vérifient votre thèse selon laquelle sans conseil syndical vigilant ... et averti par les conseils de l’ARC, les ascensoristes  abusent scandaleusement les copropriétés et ceci avec l'aimable complicité des syndics.

Notre copropriété est gérée depuis sa naissance (1962) par le même syndic racheté par Lamy en 2005. L'entretien de nos douze ascenseurs est confié depuis 1962 également à Schindler. Les contrats se renouvellent donc tacitement sans même que le syndic prenne la peine d'en avertir le conseil syndical.

L'adhésion du conseil syndical à l’ARC en 2007 (d'ailleurs perfidement combattue par notre syndic ) et les informations reçues alors nous ont ouvert les yeux sur le rôle du conseil syndical, d'une part, et les dangers à éviter au moment du renouvellement du contrat Schindler (qui arrivait à échéance fin juin 2009) d'autre part. Nous avons pris la décision de dénoncer à titre conservatoire le contrat en cours afin, en toute logique, de faire jouer la concurrence. Cette décision n'était visiblement pas du goût du syndic, à qui il a fallu adresser deux recommandés pour qu'il daigne exécuter notre demande.

À noter qu'au cours de l’assemblée générale de notre copropriété (mars 2009); notre syndic , mis lui aussi en concurrence, a fait diffuser à tous les copropriétaires un bulletin d'information laissant entendre que cette dénonciation était un acte d'inconscience et que nos ascenseurs risquaient d'être mis à l'arrêt dès la date limite du contrat !

Nous - le conseil syndical- avons donc pris en mains cette mise en concurrence en contactant nous-mêmes les ascensoristes et en les recevant. Alertés par une première anomalie, nous nous sommes rendus en machinerie et avons remarqué :

1. que des rouleaux de câbles datant de 2001 étaient stockés dans la quasi-totalité des salles des machines ;
2. que certains câbles de traction présentaient des traces visibles d'oxydation. Nous avons alors examiné les carnets d'entretien et découvert que la mention « câbles et poulie de traction à changer » figurait sur ceux-ci chaque année depuis 1999 !!! (voir annexe 1). 

Je tiens à signaler que la copropriété a toujours payé un contrat complet Excellence chez Schindler, contrat dont le montant atteignait plus de 32 000 € cette dernière année 2009. Ainsi Schindler reportait ces opérations d'entretien depuis 10 ans maintenant, espérant sans doute les faire passer dans les travaux de mise en conformité à voter en fin d'année chez nous, et aux frais des copropriétaires évidemment !

Or, la présence de câbles oxydés et la nécessité de changer les poulies et câbles avaient été mentionnées en réserves à lever lors d' un audit de nos ascenseurs effectué en juin 2008. (voir annexe 2). Et Schindler, qui n'a décidément peur de rien, avait osé nous écrire en mars 2009 que les réserves étaient enfin levées ! (voir annexe 3))

Nous avons donc fait constater ces faits aux responsables d'agence Schindler qui n'ont jamais voulu avouer avoir joué avec la sécurité ni avoir abusé leurs clients. Leur ligne de défense était d'invoquer une anticipation exagérée des travaux à réaliser. Nous avons alors exigé une rencontre entre les responsables Schindler, le conseil syndical et le syndic (voir annexe 4), rencontre au cours de laquelle notre syndic a fait preuve d'une passivité édifiante. Jamais, en effet, il n'a mis Schindler devant ses responsabilités ou n'a proposé la moindre pénalité.

Notre première réaction était bien sûr de confier l'entretien de nos ascenseurs à un autre prestataire. Après réflexion, nous nous sommes dits que cette solution donnait la possibilité à Schindler de se soustraire à ses obligations puisque les travaux ne pouvaient avoir lieu qu'après la prise d'effet du nouveau contrat. Nous avons donc préféré, aussi paradoxal que cela paraisse, reconduire le contrat Schindler mais pour un an seulement. Ceci nous a permis de :

- Obliger Schindler à effectuer réellement le changement des câbles et poulies retardé depuis 10 ans.

- Faire aligner le prix du contrat Schindler sur le meilleur prix de la concurrence, donc passer d'un contrat à 32 000 € à un contrat à 19 500€. ce qui donne une idée de la marge que font les pauvres ascensoristes !

- Exiger et obtenir la gratuité du premier trimestre du contrat, soit une pénalité de 25 % du montant du contrat, alors que dans tous les contrats étudiés, le montant total des pénalités ne pouvait jamais excéder 5 % du montant du contrat.

-  Négocier plusieurs points dans le contrat, notamment une clause de sauvegarde pour la vétusté, la présence du carnet d'entretien papier et un accès gratuit au système de traçabilité Schindler Score Card.

À l’heure actuelle, nous avons réalisé une économie de plus de 17 000 € et Schindler est en train de remplacer les câbles et poulies. Le fait d'être équipés de câbles et poulies de traction neufs nous donnera, de plus, un excellent argument pour refuser le variateur de fréquence que tous les ascensoristes nous proposent dans leurs devis de travaux de mise en conformité, soit au minimum 180 000 € de gagnés sur ces travaux de mise en conformité à venir.

Notre expérience en dit long sur les pratiques des ascensoristes et nous avons la certitude de ne pas être les seuls à avoir été ou à être abusés de la sorte. Sans vos mises en garde et vos précieux conseils, sans doute n'aurions-nous jamais mis à jour une telle « arnaque »....

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire dont vous pourriez avoir besoin et vous autorise à faire paraître ce que vous jugerez utile de ce récit dans votre rubrique abus ou sur votre site Internet.

Avec les salutations reconnaissantes de notre conseil syndical ».

Voilà une histoire qui va - nous en sommes sûr - remonter le moral à bien des Internautes.

Ce qu’il faut retenir c’est ceci :

-          un tiers de bons conseils ;

-          un tiers de bon sens (…………… de méfiance) ;

-          un tiers d’obstination,

et - comme dans le pastis de Marius - un tiers de volonté de reprendre en main la gestion de sa copropriété.