Tous les jours nos adhérents nous interrogent :

« Nous recevons une proposition d’installation gratuite de la fibre optique, de X, Y ou Z. Que pensez-vous de leur proposition ? ».

Notre réponse est claire. Ne lisez même pas leur proposition et demandez leur s’ils sont prêts à accepter la « charte » mise au point par l’ARC, qui précise les obligations de l’opérateur et vous permet d’éviter les pièges.

Beaucoup d’immeubles ont d’ores et déjà réussi à imposer ces conditions aux opérateurs, quels que soient les opérateurs.

Ne vous fatiguez donc pas et reprenez notre cahier des charges.

Voici à nouveau la charte d’engagement élaboré par l’ARC et acceptée d’ores et déjà par les opérateurs.

Niveau d’engagement sur les conditions d’installation et d’exploitation d’un Réseau fibre optique Très Haut Débit Résidentiel ORANGE

 

Préambule

Le présent document énonce les engagements pris par l'opérateur Orange auprès des professionnels de l'Immobilier, Syndics et Administrateurs de Biens dans le cadre de l'installation du réseau fibre optique Très Haut Débit Résidentiel.

Négocié entre Orange et l’ARC (Association des responsables de Copropriété) ce document constitue pour les adhérents de cette association un niveau d’engagement dont ils pourront se prévaloir.

1. - Relation client : On entend par "CLIENT" le Syndicat des Copropriétaires

Des équipes sont dédiées pour répondre aux besoins des correspondants immobiliers.

Ø      Un interlocuteur unique est nommé durant la phase chantier,        

Ø      Une hot line dédiée et gratuite pour répondre à toutes questions,

Ø      Un numéro ou plusieurs numéros vert gratuit :0 800 38 38 84       

Ø      Un site web : www.avoirlafibre.com

L'opérateur Orange assure directement ou par l'intermédiaire de prestataires référencés, tout ou partie de la négociation et de l'installation du réseau fibre optique à l'intérieur des immeubles.

L'opérateur Orange est seul responsable de la négociation et de l’installation du réseau fibre optique à l’intérieur des immeubles.

L'opérateur Orange assume les conséquences pécuniaires, des accidents corporels ou des dommages matériels, consécutifs, résultant directement de son fait ou directement de ses prestataires référencés.

1.1 - Fourniture d’une documentation didactique :

Un dossier d'information Syndic à destination de la copropriété qui comprend :

Ø      Une plaquette d'information,

Ø      Le protocole autorisant l’opérateur Orange à installer le câblage sous réserve de la faisabilité technique. Dans le cas où des travaux particuliers sont nécessaires (percements de dalles, ou de colonnes ...), un accord spécifique est demandé au syndic.

1.2 - Qualité de l'intervention

L'opérateur Orange s’engage à respecter les usages professionnels et les normes en vigueur.

Les différentes phases de prise de contact, de négociation, de conception et de construction du réseau consistent en :

Prise de contact :

Les équipes prendront contact avec les syndics d'un patrimoine donné, situé dans un périmètre ciblé de déploiement afin de présenter au syndic représentant de la copropriété, les opportunités d'un câblage très haut-débit dans l'immeuble  choisi.

Simultanément à cette présentation, l’opérateur Orange informera l’ensemble des copropriétaires de ces opportunités.

Le Syndic mettra en œuvre les dispositifs nécessaires à l'obtention des autorisations par la copropriété, dans les règles établies par les lois en vigueur.

Pour obtenir ces autorisations l’opérateur Orange remet au syndic ou à l’administrateur de biens :

Ø      un protocole d’accord,

Ø      le présent document intitulé : niveau d’engagement sur les conditions d’installation et d’exploitation d’un réseau  fibre optique Très Haut Débit Résidentiel,

Ø      l’identification des travaux à réaliser dans les parties communes,

Ø      une date prévisionnelle de  signature du protocole d’accord.

 

Le Syndic est l'interlocuteur unique de l'opérateur Orange  pour ce qui concerne le réseau dans les parties communes et ce, pour toute la durée du protocole qui le lie avec la copropriété.

2. - Installation du réseau

2.1 - Étude de faisabilité :

L^’étude technique de faisabilité réalisée par l’opérateur Orange permet de décrire les travaux de câblage vertical dans les parties communes de l'immeuble.

Pour cela, l’opérateur Orange en informera le Syndic, lors de sa ou ses visites préalables à l’élaboration de l’étude. Le technicien de l’opérateur Orange sera accompagné d’un représentant du syndicat des copropriétaires choisi en accord avec le syndic.

Cette étude précisera :

Ø      la situation du point de branchement,

Ø      les conditions d’accès des techniciens à ce point de branchement,

Ø      l’implantation des boîtiers de raccordements,

Ø      les parcours existants utilisés pour le passage des câbles en fibre optique,

Ø      l’emplacement des points de connexions optiques et leurs modalités d’installation

Cette étude sera disponible à la demande du syndic qui pourra éventuellement demander des modifications.

Ø      Il lui sera alors soumis un nouveau projet.

L'opérateur Orange s'engage à concevoir une installation qui respecte les parties communes de l'immeuble (dissimulation, utilisation des gaines techniques existantes, respect des lieux de vie communs).

L'opérateur Orange s'engage à demander l'accord exprès de la copropriété pour tous travaux nécessitant une modification d'aspect (création de gaine supplémentaire, percement de dalle etc….).

L'opérateur Orange est l'interlocuteur unique du syndic dans le cadre de ces demandes.

Le réseau est installé dans les règles de l'art définies dans le Cahier des Clauses Techniques Générales qui sera fourni par l’opérateur Orange.

Le CCTG fait référence pour l'ensemble des prestataires référencés par l'opérateur Orange.

L’opérateur Orange s'engage sur le respect de l'utilisation de son CCTG.

2.2  - Installation du réseau :

Sur demande, un état des lieux des parties communes de l'immeuble concernées par les travaux pourra être réalisé de manière contradictoire, par le Syndic représentant la copropriété et par un technicien de référence de l'opérateur Orange.

Dans le cadre de cette installation :

Ø      L'opérateur Orange transmet le nom et les coordonnées du responsable de chantier au syndic.

Ø      L'opérateur Orange s'engage sur la durée du chantier dans les parties communes.

Ø      L'opérateur Orange assure un affichage dans les parties communes indiquant la nature des travaux réalisés.

En fin d'installation :

Une réception des travaux est effectuée par le technicien de l'opérateur Orange et le syndic de l'immeuble.

Cette réception comportera une partie « état des lieux contradictoire entre les deux parties » sur la base de celui réalisé avant le démarrage des travaux.

L’opérateur Orange s’engage à une garantie de parfait achèvement des travaux. En cas de réception de travaux avec réserves, l’opérateur Orange s’engage à traiter les problèmes sous un délai convenu et précisé dans le procès verbal de réception.

La réception des travaux effectuée et les réserves levées, l’opérateur Orange assurera la gestion et la maintenance du réseau.

3 - Respect de l'environnement

L'opérateur Orange s'engage avec exemplarité :

Ø      À définir avec le syndic et le conseil syndical, des horaires de chantier durant l’installation de la fibre optique.

Ø      Au respect de la propreté des parties communes en travaux.

Ø      Au stockage et à l'évacuation des déchets en fin de chaque journée de travail.

Ø      A adapter, autant que faire se peut, les horaires de chantier en fonction des contraintes de l'immeuble. Ces horaires seront négociés par le syndic avant le démarrage des travaux.

Ø      À réaliser un plan de prévention générique sur les travaux de l'immeuble avec une attention particulière sur les points à risque.

Ø      À baliser, si besoin, les parties communes sur lesquelles subsisteraient une gêne ou un risque durant l'interruption des travaux en heures non ouvrables.

Ø      À afficher de manière pérenne, les informations liées à la présence du réseau fibre optique dans les gaines techniques de l'immeuble.

Assurances

L'opérateur Orange est assuré pour les risques liés aux travaux d'installation de son réseau.

4 - Les engagements de l’opérateur sur le réseau FTTH de votre immeuble :

4.1 - Interopérabilité

Le réseau vertical installé dans les parties communes est ouvert, dans le cadre de la réglementation en vigueur, et inter opérable ou mutualisable avec tous les opérateurs « FTTH » souhaitant câbler un client dans l'immeuble.

Cette mutualisation s’effectue à partir du PRI (point de répartition immeuble).

L’opérateur Orange ne garantit le seul usage de la colonne montante en fibre optique qu’à des opérateurs de réseaux FTTH et faisant fonction de FAI (fournisseur d’accès Internet) dûment déclarés à l’ARCEP.

Le Syndic s'engage à mettre en rapport les nouveaux opérateurs entrants avec l'opérateur Orange afin qu'ils mettent en œuvre la mutualisation du réseau installé dans les parties communes.

4.2  - Maintenance et Entretien

L'opérateur Orange s'engage :

 

Ø      À maintenir son réseau pendant toute la durée du protocole qui le lie avec la copropriété.

Ø      À mettre à disposition du syndic un numéro de téléphone pour le joindre  en cas de dysfonctionnement du réseau.

Ø      À mettre à disposition de ses abonnés une hot line dédiée et gratuite pour tous problèmes de maintenance en phase opérationnelle.

Ø      À communiquer à ses abonnés un ou plusieurs numéros verts gratuits.

Pour mémoire, les clients ont la possibilité de joindre directement leur service client, en cas de défaillance du service.

L'opérateur Orange est assuré pour tous les risques liés à son activité professionnelle.

4.3 - Propriété du réseau

Ø      L’opérateur Orange devient propriétaire du réseau dès sa construction et s’engage à lever les réserves pour non-conformité, émises par le propriétaire du site lors de la réception des travaux.

Ø      Cette propriété emporte l’obligation de gestion et de maintenance sans que le syndicat des copropriétaires puisse en être inquiété pendant toute la durée d’exploitation des matériels.

Ø      La pérennité de cette propriété est fonction du maintien d’une maintenance et gestion gratuite.

4.4 - Gestion du réseau

Ø      L’opérateur devra assurer la gestion du réseau selon les modalités fixées dans le protocole signé avec Orange.

Ø      Si l’opérateur Orange décidait de ne plus assurer gratuitement la gestion du réseau pour la copropriété, une information par L.R.A.R devra être adressée au syndic, mandataire du syndicat des copropriétaires. Cependant, l’opérateur Orange devra poursuivre impérativement la gestion du réseau tant que le syndicat n’aura pas trouvé un autre opérateur. 

Ø      Dans ce cas, la propriété du réseau reviendrait à la copropriété qui sera libre d’en confier la gestion à l’opérateur de son choix.

4.4.1 - Modalités de gestion

L’opérateur Orange fera son affaire personnelle des promotions ou abonnements individuels sans invoquer que le nombre de raccordements soit un motif de non raccordement.

L’opérateur Orange est seul et unique propriétaire de son réseau et assure seul sa pleine et unique exploitation (entretien, gestion, réparations, etc.) sans que le syndicat des copropriétaires puisse en être inquiété.

L’opérateur Orange s’engage à raccorder tout abonné de l’immeuble qui en fera la demande

4.4.2 - Relation avec les autres opérateurs

L'opérateur Orange s’engage à desservir chaque copropriété par une fibre individuelle.

L'opérateur Orange s’engage à proposer la mutualisation du câblage vertical installé à tout  opérateur « FTTH ».