Grâce Internet, OTIS vient de mettre en place l'outil qui va peut-être révolutionner sa relation avec le client, les messages n'étant plus déformés par les filtres successifs de transmission de l'information et permettre - enfin - de contrôler la maintenance.
Jusqu'à maintenant, les clients de OTIS semblaient n'être pas entendus, la maintenance rester à l'abandon. OTIS vient de mettre en service les moyens d'une communication directe et d'une information sur l'état de l'installation et des besoins et opérations de maintenance.
En effet, le site de cette entreprise www. otis. com. offre d'une part la possibilité de communiquer, et par le e*Service de connaître les informations que nous réclamions dans la réunion AFNOR de définition des procédures de maintenance des ascenseurs.
Pour accéder au e*Service, il faut au préalable communiquer les numéros d'identification des machines de votre site, choisir un mot de passe, le noter pour ne pas l'oublier, et en l'utilisant, bien respecter majuscules et minuscules.
Vous pouvez alors accéder aux graphes et tableaux numériques vous donnant les informations suivantes :
- Disponibilité calculée sur une base de 365 jours/an et 24 heures/jour;
- Evolution du taux d'appel, qui donne la tendance du nombre de pannes pour l'immeuble concerné;
- Nombre d'interventions effectuées pour panne ou dysfonctionnement requérant la présence d'un technicien OTIS;
- Dates des visites de maintenance effectuées sur les 12 derniers mois;
- Temps moyen écoulé entre chaque intervention en mois, moyenne entre 2 interventions (le MTBF abréviation par " mean time between failures ");
- Nombre d'appels pour passagers bloqués;
- Opérations de maintenance et travaux, par appareil ou par trimestre;
- Taux d'appel, moyen sur l'ensemble du patrimoine ou pour chaque appareil;
- Temps d'intervention moyen sur l'ensemble du patrimoine, calculé entre l'appel client et l'arrivée sur place du technicien.

Dans un premier temps, on ne peut que se réjouir des moyens dont le conseil syndical dispose maintenant, même sans REM, d'avoir une liaison directe avec OTIS, sans passer par le syndic, sans que le message soit mis sous le boisseau par le commercial ou le responsable de maintenance. La répétition des messages signalant une même panne montrera si le recours à un technicien plus compétent est nécessaire.

Il est à noter que c'est par hasard que nous avons découvert ces services sur le site OTIS. Nul ne nous avait averti de la disponibilité de ces moyens d'échange d'une meilleure information entre le fournisseur de service et son client final.
Donc, présidents de conseils syndicaux, nous avons maintenant les moyens d'une opération vérité entre la direction de OTIS et les adhérents de l'ARC. Nous pourrons ainsi signaler les pannes au fur et à mesure des indisponibilités, montrer que nos réclamations, et la teneur de nos articles n'étaient pas délires de paranoïaques, mais seulement le reflet des obligations non remplies par le prestataire de services.
Si nécessaire nous disposons même des adresses internet pour toucher directement les managers de OTIS à FARMINGTON Connecticut, ou même de United Technologies Corporation, le holding de tête du groupe.