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ARC, Bien Gérer /22 12 04 /© Comment bien utiliser notre enquête sur les prix horaires Notre enquête sur les prix horaires s’est achevée. Celle-ci nous a apporté deux grandes séries d’enseignements :
Les résultats auxquels nous parvenons avec cette enquête sont particulièrement intéressants et, surtout, peuvent donner des moyens très efficaces aux copropriétaires :
Au-delà cette enquête confirme un problème grave qui concerne les " ascensoristes ", corporation qui pratique des prix horaires anormalement élevés, ce qui est d’autant plus inquiétant que ce secteur bénéficient régulièrement de textes qui contraignent les usagers à faire des travaux obligatoires D’ici à penser qu’il y a corrélation entre prix anormalement élevé et obligation législative il n’y a qu’un pas. Nous avons d’ailleurs décidé de saisir de ce problème la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes), tant le problème est préoccupant.
" Tout simplement en demandant à votre syndic les cinq ou six factures d’interventions récentes concernant votre copropriété puis, en remplissant le questionnaire ci-dessous et en nous le renvoyant à l’ARC :
Nous comptons donc sur vous. A noter : si vous pouvez retrouver pour tel ou tel fournisseur une facture d’un ou deux ans, cela vous permettra AUSSI d’étudier les évolutions de leur prix. A priori, cela devrait être très intéressant ". Tel était le texte du questionnaire.
Beaucoup d’adhérents nous ont écrit : " Nous nous apercevons à l’occasion de votre enquête que nous avons très rarement dans notre copropriété (ou jamais) des factures détaillées ; bien sûr nous allons demander au syndic d’y remédier. En attendant, nous ne pouvons pas satisfaire au questionnaire, ce dont nous sommes désolés ". Comme nous l’avons déjà dit, le premier enseignement de cette enquête est que la facture (ou devis) détaillée est encore une exception. Nous reviendrons sur ce sujet dans différents articles, car il s’agit là d’un des moyens les plus simples de contrôler ses prestataires. Malgré ce handicap majeur, nous avons recueilli 337 réponses complètes dont 297 exploitables ;
On le voit l’Île de France est surreprésentée, ce qui est normal puisque les autres grandes Régions (Rhône Alpes ; Paca ; Midi Pyrénées, Aquitaine) sont couvertes par d’autres associations membres de l’UNARC.
Notre méthode d’exploitation des résultats a été la suivante :
Donc les prix que nous allons donner sont les prix situés dans la fourchette suivante :
0 20 % 80% 100 %
Exemple ; prenons dix tarifs horaires : 22, 25, 34, 34, 37, 37, 42, 48, 60, 70 Euros.
Dans ce cas nous dirons que nous avons une fourchette de prix allant de 34 à 48 Euros. Maintenant que vous avez compris le principe, découvrez les résultats.
Les résultats en Ile de France sont les suivants :
Voici les résultats obtenus :
V - Comment interpréter ces résultats ? On pourrait croire que le prix horaire est lié à la plus ou moins grande qualification du personnel ou à la plus au moins grande complexité du travail. En fait, nous pensons que cela joue très peu, la preuve étant que les électriciens sont des personnes très qualifiées et que - chez les ascensoristes - le prix horaire pour le changement d’une ampoule est le même que celui pratiqué pour changer une grosse pièce électro-mécanique ! Nous posons deux hypothèses cumulatives. Première hypothèse : les prix varient essentiellement en fonction de la taille de l’entreprise ; les artisans sont les moins chers et plus les entreprises sont grosses, plus les prix sont élevés. Deuxième hypothèse : dans les secteurs où les travaux sont obligatoires, les prix " flambent ". Cela semblera peut-être étonnant à beaucoup ; mais nous avons maintenant un début de convergences statistiques. Cela est inquiétant d’une part parce que de plus en plus de travaux sont obligatoires ; d’autre part parce que cela signifie que - dès qu’ils sont obligatoires - les travaux reviennent plus chers aux usagers. Il y aurait là de quoi méditer, pour les pouvoirs publics. En ce qui concerne les ascensoristes, il n’est pas impossible - étant donné la concentration très forte dans ce secteur - qu’en plus joue un phénomène " d’entente " destinée à imposer des prix manifestement excessifs. Mais cela est évidemment le fruit de notre imagination bien connue.
Etant donné le faible nombre de réponses ailleurs qu’en Ile de France il faut être prudent. Néanmoins nous avons constaté que nous avions exactement le même profil de prix, les électriciens étant les moins chers, les ascensoristes les plus chers, etc. Par ailleurs en prenant la moyenne arithmétique des prix fournis, précisons que les tarifs observés se situent à moins 12 %. Ce résultat est cependant simplement indicatif.
Nous n’avions pas voulu (volontairement) faire porter l’enquête sur le prix forfaitaire de la " prise en charge " (ou " déplacement ") ceci pour ne pas compliquer le travail de nos adhérents ; nous avons néanmoins été alertés par de nombreux adhérents sur ce problème des frais de " prise en charge ", le prix - qui est selon nous très excessif - ayant tendance à tourner autour de 40 - 50 Euros, quelque soit - pour ce point - le corps de métier et la taille de l’entreprise.
Première conclusion : comme on l’a vu en introduction nous concluons d’abord de cette enquête qu’il reste difficile d’obtenir les prix horaires. Il est donc impératif (excusez-nous d’insister) d’obliger artisans, entreprises et syndics à respecter la réglementation sur ce point (à noter que beaucoup de petits artisans fournissent plus facilement leur prix horaire que les grandes entreprises, ce qui prouve bien que ce n’est pas parce que c’est plus compliqué que le détail n’est pas fourni). Deuxième conclusion : les amplitudes d’un corps de métier à l’autre sont non seulement très fortes mais ne se justifient nullement pour des raisons liées à la plus ou moins grande complexité du travail ou de la qualification. Cela signifie, à notre avis, qu’il y a une bonne marge de négociation (surtout chez les chauffagistes et les ascensoristes) ; ainsi ceux qui voudraient négocier les prix horaires à la baisse peuvent le faire, sachant que cette négociation n’empêchera pas les entreprises de vivre correctement. En ce qui concerne ces divers types d’entreprises nous avons d’ailleurs depuis peu confirmation que les petites entreprises pratiquent en général des prix 20 à 30 % moins élevés que ceux des grandes entreprises, ce qui fournit une idée de la marge de négociation. Nous sommes également revenus vers un certain nombre d’adhérents qui avaient répondu à notre enquête et dont les prix étaient bas et avons en confirmation que cela n’était pas le fait du hasard, mais le fait, de leur part, d’une recherche d’entreprises meilleur marché (tout en étant sérieuses) ou d’une négociation de leur part.
Notre tableau doit d’abord vous permettre de repérer les abus manifestes. Dès que les prix sont situés en haut de la fourchette, c’est que vous êtes vraiment dans une situation d’abus. Réagissez très vite.
Si les prix pratiqués ne sont pas manifestement abusifs, vous allez malgré tout pouvoir apprécier votre marge de manœuvre. Exemple : si votre chauffagiste vous prend 53 Euros de l’heure vous saurez que vous pouvez descendre facilement à 47 Euros (bas de la fourchette), voire même descendre à 40 Euros, prix de la première tranche. En fait, comme vous le constatez, vous avez en main les atouts pour négocier facilement des baisses de l’ordre de 10 à 20 % ! Si vous avez affaire à une grosse entreprise qui ne peut ou ne veut pas négocier, il suffira de trouver un artisan ou une moyenne entreprise qui fera forcément 20 % moins cher…
Si vous n’avez pas encore de factures détaillées, ce sera l’occasion d’exiger le détail, en ayant l’œil autant sur le prix horaire que sur le nombre d’heures (certaines entreprises pour minimiser le prix horaire, préfèrent rajouter des heures et pratiquer un prix horaire plus faible). Voilà donc en quelques pages le résultat de notre enquête. N’hésitez pas à nous adresser vos résultats pour 2004, ce qui nous permettra de donner une suite à ce travail et d’aider nos adhérents et visiteurs à y voir plus clair. |
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