ARC Le livre d'or des adhérents / 27 10 04/©

Certification ISO :

ne pas hésiter à saisir le certificateur

Voilà le témoignage brut d’un de nos adhérents qui donne un très bon conseil : " Si vous avez un problème avec une société certifiée ISO, n’hésitez pas à saisir le certificateur ".

Voici son texte :

Au titre de syndic bénévole, j'ai résilié le contrat d'entretien de l'ascenseur dans les délais par lettre recommandée avec accusé de réception plus de 6 mois avant échéance du 31/12/03. Je reçois quelques semaines après un courrier en prenant acte. Depuis cette date je reçois régulièrement une facture d'entretien pour
les semestres 2004 avec des relances régulières mais aucun mot d'excuses. Inutile de préciser que le service n'est pas fait. J'envoie une première lettre le 14 mai 2004 pour signaler ce fait, sans réponse. Je reçois une seconde relance le 5 aôut pour non paiement du 2ème trimestre 2004. J'écris en lettre en recommandée le 22 août 2004 à l'ascensoriste et une autre à l'organisme certificateur car l'ascensoriste est certifié iso 9001; aucune réponse de l'ascensoriste mais hier je reçois en LRAR de l'organisme certificateur un accusé réception de la plainte. Ma plainte est transmise au service d'audit "afin de procéder à des investigations".
Moralité, il ne faut pas hésiter à se plaindre des agissements des entreprises certifiées à l'organisme certificateur (on ne sait jamais, des syndics peuvent payer par mégarde)et faire savoir sur votre site Internet que ce moyen existe même s'il n'est pas idéal ou parfait. Je pense que la publicité pour de tels faits devrait être suffisant pour que ces entreprises respectent un minimum de règles.
Vous pouvez citer cet exemple sans les noms des sociétés et je me tiens à votre disposition pour d'autres renseignements.
Cordialement à tous